Sind Sie ein erfahrener IT-Experte mit Führungskompetenz, der eine wichtige Rolle im IT Service Management übernehmen möchte?

jobs-schweiz.ch verbindet qualifizierte Fachkräfte mit Top-Arbeitgebern in der Schweiz durch modernste KI-gestützte Jobsuche.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im Bereich IT-Dienstleistungen, die sich der Bereitstellung hochwertiger IT-Lösungen für Unternehmen verschrieben hat. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene, innovative und teamorientierte Unternehmenskultur. Als zukünftiger Teamleiter IT Service Desk werden Sie maßgeblich dazu beitragen, die Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Teamleader IT Service Desk (m/w/d) in Bülach

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. IT Support für die Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland.
• Applikation Manager der IT Service Desk Applikation basierend auf Matrix42 und damit verantwortlich für deren Weiterentwicklung.
• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management.
• IT-seitig verantwortlich für den Joiner/Mover/Leaver Prozess.
• Personelle und fachliche Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams.
• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften anderer Länder.
• Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen.
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support.
• Koordination der HW-Beschaffung und -Inventarisierung.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker (in HF).
• Berufserfahrung als Verantwortlicher eines IT Service Desks, IT Helpdesks oder IT Call Centers.
• Vorgängige, langjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk und/oder IT Support Umfelds.
• Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung).
• Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Server-Umgebungen.
• Gute Kenntnisse in Office-Produkten.
• Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen sind von Vorteil.
• Proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Teamplayer mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein.
• Selbständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise.
• Überblick und Ruhe auch in hektischen Situationen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management.
• IT-seitig verantwortlich für den Joiner/Mover/Leaver Prozess.
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• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften anderer Länder.
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• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support.
• Koordination der HW-Beschaffung und -Inventarisierung.

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• Vorgängige, langjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk und/oder IT Support Umfelds.
• Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung).
• Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Server-Umgebungen.
• Gute Kenntnisse in Office-Produkten.
• Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen sind von Vorteil.
• Proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Teamplayer mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein.
• Selbständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise.
• Überblick und Ruhe auch in hektischen Situationen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert.

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Hinweis zur Bewerbung
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Vielfalt und Chancengleichheit
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