Sind Sie ein erfahrener Customer Success Manager mit Leidenschaft für innovative KI-Lösungen? Möchten Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten, das Ihre Fähigkeiten fördert und herausfordert?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die sich der Entwicklung und Implementierung fortschrittlicher AI/SaaS-Lösungen verschrieben hat. Das Unternehmen fördert eine kollaborative Arbeitsumgebung, die Innovation, Kundenfokus und kontinuierliche Weiterbildung in den Vordergrund stellt. Als neuer Mitarbeiter tragen Sie dazu bei, die Erfolgsgeschichte des Unternehmens weiter auszubauen und innovative Lösungen für Kunden zu realisieren.

Customer Success Manager (m/w/d) Zürich

Ihre Aufgaben

• Onboarding Navigator: Sicherer Einstieg neuer Kunden in unsere Welt der AI/SaaS-Lösungen mit klaren Implementierungsplänen, Meilensteinen und KPIs.
• Solution Implementer: Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Konfiguration von Conversational AI-Bots, Automatisierungsworkflows und Integrationen, maßgeschneidert auf spezifische Anwendungsfälle und Geschäftsziele der Kunden.
• Testing & QA Advocate: Koordination und Überwachung von UAT (User Acceptance Testing), Sicherstellung der Qualität der Bots, Fehlerbehebung und Anleitung der Kunden durch Testiterationen bis zur Erreichung der vereinbarten Standards.
• Optimization Partner: Kontinuierliche Überwachung der Bot-Performance und Kundenfeedbacks, Vorschläge für Verbesserungen, Automatisierungsoptimierungen und Best Practices zur Steigerung der Effizienz und des ROI.
• Engagement Conductor: Aufrechterhaltung aktiver und proaktiver Kundenbeziehungen, regelmäßige Geschäftsüberprüfungen, Analyse von Leistungsberichten und Sicherstellung, dass Kunden ihre Ziele erreichen.
• Relationship Architect: Aufbau starker, langfristiger Beziehungen als Grundlage für Vertrauen, Erfolg und gegenseitiges Wachstum.
• Adoption Catalyst: Durchführung von Schulungen, Enablement-Workshops und Dokumentationen, um Kundenteams zu befähigen, unsere Tools effektiv und eigenständig zu nutzen.
• Feedback Loop Coordinator: Übersetzung von Kundenfeedback und -bedürfnissen in konkrete Handlungsempfehlungen und enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Weiterentwicklung unserer Lösungen.
• Growth Scout: Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Identifizierung von Verlängerungs-, Expansions- und Upselling-Möglichkeiten und Förderung des gemeinsamen Wachstums.

Ihr Profil

• Native-Level-Kenntnisse in Deutsch/Schweizerdeutsch sowie starke Englischkenntnisse und die Fähigkeit, effektiv mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern zu kommunizieren. Kenntnisse in Französisch und Spanisch sind von Vorteil.
• Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Projektmanagement, Implementierung oder technischem Account Management, idealerweise in SaaS- oder Automatisierungsumgebungen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Partnerenablement, einschließlich Schulung, Mentoring und Unterstützung von Implementierungspartnern, um Enterprise Bot-Lösungen eigenständig bereitzustellen und erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen.
• Praktische Erfahrung oder Verständnis von Automatisierungsworkflows, Bot-Entwicklung, Systemintegrationen und QA-Testing ist sehr wünschenswert.
• Kenntnisse in AI/NLP-Lösungen, APIs und Low-Code/No-Code-Plattformen sind ein starker Vorteil.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar und kundenfreundlich zu erklären.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu managen und Deadlines in einem schnelllebigen Umfeld einzuhalten.
• Teamorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf die Schaffung von Kundenwert und die Erreichung messbarer Ergebnisse.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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Ihr Profil

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• Praktische Erfahrung oder Verständnis von Automatisierungsworkflows, Bot-Entwicklung, Systemintegrationen und QA-Testing ist sehr wünschenswert.
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